Классификация запросов на доработку АБС
Услуги
Классификация запросов на доработку АБС
КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАПРОСОВ НА ДОРАБОТКУ ЦАБС И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБНОВЛЕННЫХ ВЕРСИЙ ЦАБС ПРИ УСТРАНЕНИИ ДЕФЕКТОВ ЦАБС
Для целей упорядочивания проведения работ по доработке ЦАБС инциденты классифицируются следующим образом:
– по категориям последствий от возникновения ошибки. Классификация инцидентов по категориям последствий от возникновения ошибки приведена в следующей таблице (Таблица 1);
– по степени серьезности последствий для Заказчика. Классификация инцидентов по степени серьезности последствий для Заказчика и, соответственно, по приоритетам их обслуживания приведена в следующей таблице (Таблица 2). Указанные в таблице приоритеты обслуживания определяют временные характеристики обработки инцидентов.
Таблица 1.
|
Категория |
Описание |
|
1 |
Ошибки, приводящие к разрушению данных |
|
2 |
Ошибки, приводящие к остановке процесса |
|
3 |
Ошибки, приводящие к искажению результатов |
|
4 |
Ошибки интерфейса |
Таблица 2.
|
Приоритет |
Описание |
|
Критический |
Возник Инцидент категории 1, 2, 3 приведший к остановке хотя бы одной из особенно ответственных бизнес - операций. Альтернативные (ручные и другие) способы продолжать работу отсутствуют. Требуется немедленная реакция. |
|
Высокий |
Возник Инцидент категории 1, 2, 3 приведший к остановке хотя бы одной из особенно ответственных бизнес - операций. Существуют альтернативные (ручные и другие) способы продолжать работу. И/или возник Инцидент категории 1, 2, 3 приведший к остановке бизнес - операции, не относящейся к особенно ответственным операциям. Альтернативные (ручные и другие) способы продолжать работу отсутствуют. |
|
Средний |
Возник Инцидент категории 1, 2, 3 приведший к остановке бизнес - операции, не относящейся к особенно ответственным операциям. Существуют альтернативные (ручные и другие) способы продолжать работу. |
|
Низкий |
Возник Инцидент категории 1, 2, 3, 4 не приведший к остановке бизнес – операций. |
Не воспроизводимые инциденты, то есть инциденты, закономерность возникновения которых установить невозможно, не могут иметь приоритет Критический или Высокий.
|
Разработка сайта и дизайн «ИнфоДизайн», 2006—2019 |
115230, Москва, Каширское шоссе, д. 13Б Тел.: (495) 721-19-57 (многоканальный), Факс: (495) 721-19-58 |