Услуги

Перечень дополнительных услуг по сопровождению

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ (ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ) ДЛЯ ЦЕНТРАЛЬНОГО ОФИСА ЗАКАЗЧИКА

• Оказание консультаций по вопросам эксплуатации ЦАБС (обучение сотрудников Заказчика).
• Проведение аттестации сотрудников Заказчика по вопросам эксплуатации ЦАБС.
• Проведение работ по замене версии ЦАБС силами специалистов Исполнителя.
• Разработка и предоставление изменений настроек ЦАБС.
• Разработка Технического задания на доработку ЦАБС.
• Анализ запросов на изменение ЦАБС.
• Оказание консультаций по новым технологическим приемам работы и функциям ЦАБС при выходе ее новой версии (обучение сотрудников Заказчика).
• Проведение доработок ЦАБС и предоставление обновленных версий ЦАБС Заказчику в соответствии с его заявками.
• Оказание консультаций по вопросам эксплуатации ЦАБС консультантом Отдела сопровождения Исполнителя на территории офиса Заказчика.
• Предоставление услуг консультанта Исполнителя (аутстаффинг).
• Сопровождение, поддержка работы и администрирование ЦАБС (аутсорсинг процесса сопровождения ЦАБС).
• Проведение работ по смене версии Системного программного обеспечения на технических средствах Заказчика силами специалистов Исполнителя.
• Поддержка работы (администрирование) системного программного обеспечения (аутсорсинг сопровождения системного программного обеспечения).
• Подготовка и предоставление отчета, содержащего статистическую информацию о количестве поступивших и обработанных заявок Заказчика, а также о состоянии текущих заявок Заказчика (с детализацией по функциональным областям, приоритетам и задачам обслуживания в разрезе филиалов, обратившихся человек).
• Закрепление за Заказчиком персонального Куратора.
• Закрепление за Заказчиком персональной группы поддержки.

Порядок предоставления дополнительных услуг по сопровождению, оказываемых для центрального офиса Заказчика

Дополнительные услуги по сопровождению, указанные выше предоставляются (оказываются) Исполнителем Заказчику на основании Дополнительного соглашения или могут быть включены в договор «Расширенной поддержки». В последнем случае стоимость услуг зависящих от объёма их предоставления и ставок специалистов Исполнителя (например, «Проведение доработок ЦАБС и предоставление обновленных версий ЦАБС Заказчику в соответствии с его заявками» или «Оказание консультаций по вопросам эксплуатации ЦАБС консультантом Отдела сопровождения Исполнителя на территории офиса Заказчика») может рассчитываться с дисконтом, по сравнению с базовыми ставками специалистов Исполнителя.